臺風“摩羯”來襲，他沖進臺風眼里救人

　　被困在車內的劉先生，人生中第一次感受到“絕望”。大水不斷涌入地庫，而心愛的家人都在車內。雖然他已經聯系了蔚來救援人員，但在這超強臺風中，似乎無人敢冒死上路，他也不確定自己能不能得救……

　　9月初，今年第11號超強臺風“摩羯”在海南、廣東等地先后登陸，造成嚴重災害，導致受災人數過萬。根據廣州消防通報，9月6日在湛江市徐聞縣邁陳鎮徐海路，一輛大貨車在臺風中被刮翻，司機受困車中，多虧廣州消防跨區域增援隊伍在接到報警后第一時間抵達現場展開營救，并成功幫助被困司機脫險。

　　恍惚間，砰砰的拍打車窗聲瞬間把劉先生拉回“現實”。原來，一位蔚來救援小哥來到他們車旁邊，通過工具打開車門，一家人成功獲救。

　　不過，當時的暴風雨讓一般人難以行動，劉先生也不知道這位小哥是如何“飛”到地下車庫的。

　　據了解，此次超強臺風中，不少私家車主被困或受阻，形勢一度危機。這時，部分車企組建了救援力量，有效幫助車主脫離困境，包括蔚來在內品牌，還第一時間組織了專業救援團隊。

　　機智“對抗”臺風，蔚來救援人員讓一家人化險為夷

　　當臺風到達海口地區時，蔚來總部SCR就發出緊急救援信號，因為有車主一家人的處境非常危急！

　　這家人在小區地庫被困車內，不斷有大水涌進。當時，距離該用戶最近的蔚來服務管家陳小進得知消息后，主動聯系附近的拖車資源尋求幫助，無奈當時臺風正強，附近的大樓都在狂風中顫抖晃動，難以獲取資源。

　　不過，根據陳小進掌握的知識，登陸后的臺風，在臺風眼區域沒有風暴干擾，自己可以利用這個時機快速救援。于是，他計算好時間，并觀測天氣情況，冒著強風雨行進，并躲入一小段臺風眼區域，成功進入車主小區地庫，最終成功救出一家人。

　　其實，在開展救援時，蔚來服務團隊因為臺風影響，導致很多地區人手和設備都非常緊缺。這是，城市間的互相支援就成為重要方式。面對車主的救援需求，蔚來海口區域服務專員符煜烽冒雨從海口驅車80公里前往文昌，為車主補胎，然后又驅車160公里前往儋州，為用戶換電。

　　針對臺風期間大量車輛存在受損的問題，蔚來海口服務運營團隊快速組織力量，通過遠程故障診斷、上門處理緊急需求等方式，解決車主出行難題。期間，對于車輛受損、泡水且無網絡信號和鑰匙的緊急情況，蔚來管家團隊主動上門，為用戶清理擋住家門口的樹木，尋找網絡信號與拖車資源。

　　在幾乎沒有通訊網絡的不利情況下，蔚來海口道路服務團隊召集了20余名骨干力量開展保障工作，并迅速協調資源維修加電車輛，還緊急從三亞調配服務車和人員，以確保車主獲得無憂服務。此輪救援中，憑借著2臺加電車和3臺移動服務車，整個團隊不分晝夜，在300多個小時內響應了海口及周邊6個市縣共179名用戶的緊急需求。

　　第一時間災后修復，百萬座充電設施一天內恢復

　　“摩羯”對海南、廣東等地的新能源汽車的補能基礎設施造成破壞，嚴重影響了車主的正常用車出行。為此，臺風剛剛過境后，蔚來能源運營團隊迅速展開災后修復工作。統計受損補能站點情況后，團隊第一時間行動，在市政電力與網絡幾乎癱瘓的情況下，積極搶修清障協調送電，克服萬難，在一天之內完成了海口百萬個充電樁的上線運營，換電站隨后也逐步恢復上線。

　　據悉，臺風過后車主補能的訂單數量急劇攀升，單座換電站當日最高換電144單。面對基站受損、網絡信號微弱的困難，運營人員連續40小時堅守一線，逐一解決各個站點的問題，有序恢復換電服務。

　　有業內人士認為，這次臺風對出行造成的影響有目共睹，幸好救援保障力度足夠，保證了大家的用車出行，這是一種企業社會責任和價值觀的體現。

　　“早就知道蔚來是用戶企業，的確名不虛傳。”劉先生表示，他原來也得到過蔚來的道路救援服務，也聽朋友講過自駕途中，蔚來服務團隊如何幫助他們解決各種問題。在劉先生看來，蔚來和其他車企不太一樣，會有自己的服務標準，以及自己對待用戶的標準。因為售后服務讓人放心，所以他身邊越來越多的朋友選擇購買蔚來。